Devoluções e Trocas
Na Clínica Vera Santos, operada pela Mestria Reservada Lda, o seu bem-estar e satisfação são as nossas principais prioridades. Se por qualquer razão não ficar satisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução ou troca de produtos, de acordo com os termos estabelecidos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Em conformidade com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos produtos.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar à Clínica Vera Santos a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca, enviada por e-mail para geral@clinicaverasantos.com ou por carta registada para Avenida Brasil 766, 4150-378 Porto. Aconselhamos que mencione o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Estarem no seu estado original, sem sinais de uso ou danos;
- Estarem completos, com todos os acessórios e na embalagem original, incluindo rótulos e selos de segurança intactos;
- Acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
Não se aceitam devoluções de produtos que, por natureza, não possam ser devolvidos, como suplementos alimentares, produtos abertos ou manipulados, salvo se apresentarem defeitos de fabrico ou inconformidade.
3. Processo de Devolução
Após rececionarmos o pedido de devolução, entraremos em contacto com o cliente para confirmar o procedimento a seguir. Os produtos a devolver deverão ser enviados para Avenida Brasil 766, 4150-378 Porto, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito dos produtos.
Recomendamos o uso de um método de envio rastreável, pois a Clínica Vera Santos não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.
4. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo os custos de entrega, num prazo máximo de 14 dias. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra original, salvo acordo em contrário.
Caso a devolução não cumpra as condições estabelecidas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou reembolso.
5. Trocas
Se o cliente pretender trocar um produto, deverá entrar em contacto com a Clínica Vera Santos através de e-mail geral@clinicaverasantos.com ou telefone +351 916 935 080 dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda. A troca estará sujeita à disponibilidade de stock. Caso o produto pretendido não esteja disponível, será efetuado um reembolso ou a emissão de um vale com o valor correspondente.
6. Produtos Defeituosos ou Enviados por Engano
No caso de produtos defeituosos ou que tenham sido enviados por engano, a Clínica Vera Santos compromete-se a suportar os custos de devolução e a proceder à substituição dos produtos ou ao reembolso integral do valor pago. O cliente deverá notificar-nos num prazo de 14 dias após a receção dos produtos, anexando imagens do defeito, quando aplicável.
7. Contactos
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções ou trocas, poderá contactar a nossa equipa através de:
- E-mail: geral@clinicaverasantos.com
- Telefone: +351 916 935 080
- Morada: Avenida Brasil 766, 4150-378 Porto
A Mestria Reservada Lda reserva-se o direito de alterar esta Política de Devoluções e Trocas sem aviso prévio, sendo aplicáveis as condições em vigor à data da compra.
