Política de Envios
A nossa política de envios tem como objetivo assegurar uma entrega eficiente e segura das suas encomendas, em conformidade com as normas de Portugal e da União Europeia.
1. Métodos e Custos de Envio
Na Clínica Vera Santos, trabalhamos com as transportadoras CTT (para envios para as Ilhas, Suíça e Reino Unido) e GLS (para envios para Portugal Continental e o restante da Europa). O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, dependendo da localização e peso da encomenda.
2. Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis via GLS.
- Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis via CTT.
- Resto da Europa: 5 a 10 dias úteis via GLS.
- Suíça e Reino Unido: 7 a 15 dias úteis via CTT.
Os prazos são indicativos e podem variar devido a fatores alheios ao nosso controlo.
3. Preparação e Expedição
As encomendas são processadas e despachadas num prazo de 24 a 48 horas após confirmação do pagamento. O cliente receberá um e-mail de confirmação de envio com um código de rastreio, se aplicável.
4. Acompanhamento da Encomenda
A Clínica Vera Santos disponibiliza um código de rastreio para que o cliente acompanhe o estado da sua encomenda no site da transportadora correspondente (CTT ou GLS). Em caso de dúvidas, o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar.
5. Tentativas de Entrega
Caso o destinatário esteja ausente, a transportadora pode deixar um aviso na caixa de correio ou enviar um e-mail com instruções para levantamento num ponto de recolha próximo. Recomendamos ao cliente verificar regularmente o rastreio para evitar devoluções desnecessárias. A transportadora não se compromete a uma segunda tentativa de entrega.
6. Envios para Suíça e Reino Unido
Para envios para a Suíça e o Reino Unido, poderão aplicar-se taxas aduaneiras e impostos locais, que são da responsabilidade do cliente e poderão ser cobrados pela alfândega.
7. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas
Se a encomenda for devolvida devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, serão cobrados custos adicionais de reenvio. Em casos de devolução por recusa de pagamento de taxas alfandegárias (para Suíça e Reino Unido), reservamo-nos o direito de cobrar despesas de devolução.
8. Campanhas de Envio Gratuito
Eventualmente, a Clínica Vera Santos pode oferecer campanhas de envio gratuito para determinadas zonas geográficas ou encomendas acima de um valor específico. As condições serão detalhadas no nosso site e poderão ser alteradas.
9. Trocas e Devoluções
Para detalhes sobre as nossas condições de devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.
10. Suporte e Contacto
Para qualquer questão adicional sobre o envio da sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@clinicaverasantos.com.
Esta política de envios está sujeita a alterações e atualizações regulares para melhor servir os nossos clientes.
